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[답변] 민원서비스

  • 작성자관리자
  • 조회수49
  • 등록일2021.12.15
안녕하십니까?국방부 유해발굴감식단 민원담당입니다. 저희 유해발굴감식단에 깊은 관심을 보여주신 점에 대해 감사드립니다.
귀하께서 통화하셨던 주무관분에게 사실관계를 확인하였습니다. 해당 주무관의 말씀은 귀하께서 문의하신 부분에 대해 본인 업무와 관련된 사항은 자세히 설명을 드렸으나 본인 업무외로 자세히 모르는 사항에 대해 문의하셨고 이에 본인은 최대한 아는 부분까지 답변을 드렸다고 합니다. 하지만 귀하께서 동일한 문의를 반복하셨고 이에 대한 설명을 강조하는 과정에서 본인의 목소리 톤이 조금 올라갔던 것은 사실이라고 확인했습니다.
어떠한 과정과 사유가 있었던 간에 민원 문의에 대한 답변은 최대한 자세하고 친절하게 해야했음에도 미처 그렇게 대처하지 못한 부분에 대해서 해당 주무관님도 매우 송구스러워 하고 있습니다.

이에 민원 관련된 직원 분들에게 이러한 사례를 전파하여 교육하였고 이후로는 이와 유사한 사례가 재발하지 않도록 관리, 감독을 철저히 할 것을 약속드립니다.

유해발굴감식단을 믿어주시고 유전자 검사를 의뢰하신 귀하께 본의 아니게 불편을 끼쳐 드린점에 대해 거듭하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.
앞으로도 유해발굴감식단에 깊은 관심과 성원을 해주실것을 기대하면서 귀하의 건강과 행복을 기원드립니다.
감사합니다.
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